Политика конфиденциальности

Ответственным лицом за веб-сайты и сервисные среды является:
Digital Trade Baltic OÜ
Тел. +372 5682 8879
www.lovedoll.ee

Какие персональные данные обрабатываются

имя, номер телефона и адрес электронной почты;
адрес доставки товара;
номер банковского счёта;
стоимость товаров и услуг, а также данные, связанные с платежами (история покупок);
данные службы поддержки клиентов.

С какой целью обрабатываются персональные данные

Персональные данные используются для управления заказами клиента и доставки товара.

Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора приобретённых товаров и услуг, а также для анализа клиентских предпочтений.

Номер банковского счёта используется для возврата платежей клиенту.

Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона и имя клиента, обрабатываются для решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (служба поддержки клиентов).

IP-адрес пользователя Интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для предоставления Интернет-магазина как услуги информационного общества, а также для составления статистики использования веб-сайта.

Правовое основание

Обработка персональных данных осуществляется с целью исполнения договора, заключённого с клиентом.

Обработка персональных данных осуществляется для выполнения юридической обязанности (например, бухгалтерский учёт и разрешение потребительских споров).

Получатели, которым передаются персональные данные

Персональные данные передаются службе поддержки Интернет-магазина для управления покупками и историей покупок, а также для решения клиентских вопросов.

Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если товар доставляется курьером, помимо контактных данных передаётся также адрес клиента.

Если бухгалтерский учёт Интернет-магазина ведётся поставщиком услуги, персональные данные передаются этому поставщику для выполнения бухгалтерских операций.

Персональные данные могут передаваться поставщикам информационно-технологических услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности Интернет-магазина или размещения данных.

Безопасность и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории государства-члена Европейского Союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных которых Европейская комиссия признала достаточным, а также компаниям США, присоединившимся к рамочной программе защиты данных (Privacy Shield).

Доступ к персональным данным имеют сотрудники Интернет-магазина, которые могут ознакомиться с персональными данными для решения технических вопросов, связанных с использованием Интернет-магазина, а также для оказания услуги клиентской поддержки.

Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и информационно-технологические меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения, несанкционированного доступа и раскрытия.

Передача персональных данных уполномоченным обработчикам Интернет-магазина (например, поставщику транспортной услуги и поставщику услуг размещения данных) осуществляется на основании договоров, заключённых между Интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать соответствующие меры защиты при обработке персональных данных.

Ознакомление с персональными данными и их исправление

С персональными данными можно ознакомиться и внести исправления в пользовательском профиле Интернет-магазина. Если покупка была совершена без учётной записи пользователя, ознакомиться с персональными данными можно через службу поддержки клиентов.

Отзыв согласия

Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать согласие, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте.

Хранение

При закрытии клиентской учётной записи Интернет-магазина персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо сохранять для бухгалтерского учёта или разрешения потребительских споров.

Если покупка в Интернет-магазине была совершена без клиентской учётной записи, история покупок хранится три года.

В случае споров, связанных с платежами и потребительскими спорами, персональные данные хранятся до исполнения требования или до окончания срока исковой давности.

Персональные данные, необходимые для бухгалтерского учёта, хранятся семь лет.

Удаление

Для удаления персональных данных необходимо связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. Ответ на запрос об удалении предоставляется не позднее чем в течение одного месяца, при этом уточняется срок удаления данных.

Перенос данных

На запрос о переносе персональных данных, поданный по электронной почте, ответ предоставляется не позднее чем в течение одного месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает личность заявителя и сообщает о персональных данных, подлежащих переносу.

Сообщения прямого маркетинга

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, необходимо выбрать соответствующую ссылку в нижней части электронного письма или связаться со службой поддержки клиентов.

Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), клиент имеет право в любое время возражать против как первоначальной, так и дальнейшей обработки своих персональных данных, включая профильный анализ, связанный с прямым маркетингом, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте.

Разрешение споров

Разрешение споров, связанных с обработкой персональных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов (info@lovedoll.ee). Надзорным органом является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).